Rüzgarnet Kullanıcıları Şikayetçi: İşte Detaylar!

Akar Telekom bünyesindeki Rüzgarnet internet servisine geçiş yaptığına dair şikayette bulundu. Kullanıcı taahhüt edilen 50 Mbps internet hızı yerine sadece 18 Mbps hız alarak, beklentilerinin altında hız yaşadığını ifade etti.

Türk Telekom altyapısını kullanmalarına rağmen önceki sağlayıcı olan Millenicom’da aldığı 35 Mbps hızın Rüzgarnet’te 50 Mbps olarak tahmin ettiği hızdan daha düşük olduğunu belirtti. Şikayet sahibi hız sorununun yanı sıra müşteri hizmetleri ile iletişimde yaşadığı zorlukları dile getirdi. Akşam 6’dan sonra müşteri temsilcisine ulaşamama ve sıklıkla yaşanan internet kopmalarının yaşam kalitesini olumsuz etkilediğini vurguladı.

Şikayetin en dikkat çekici yanlarından biri ise şikayetin çözümü için başvurulan platform olan Şikayetvar.com‘un engellenmiş olmasıydı. Rüzgarnet’in platforma erişimi engellediğini ve şikayet oluşturamadığını kayıdı oluşturamadığını dile getirerek durumu ticari ahlaksızlık olarak değerlendirdi. Mobil veri ve VPN kullanarak şikayetvar.com’a bağlanabilen kullanıcı şirketin müşteri memnuniyetine zarar veren uygulama olarak değerlendirdi.

Akar Telekom’un iptal işlemlerindeki prosedürlerini eleştirerek, iptal talebi için istenen forumun ahlaki olmadığını savundu ve en kısa sürede başka internet servis sağlayıcısına geçmeyi planladığını belirtti. Şikayeti’nin en sonunda, “Ucuz etin yahnisi yavan olur” atasözüyle özetleyerek, düşük maliyetli tercihlerin beklenmedik sorunlara yol açabileceğini vurguladı.

Şikayet sahibi daha sonra yaptığı paylaşımda hizmetini iptal ettirmek istediğinde hizmet faturası tarafına iletilmeden ücret ödemesi istenildiğini faturayı ödeyip hizmetini iptal ettiğini söyledi. Fatura edilen bilgilere göre kullanıcının evde kurulum bedeli altında 100 tl ücret çıkarttıklarını fakat sms ile kullanıcı adı ve şifre gönderip kendisi tarafından kurulumun yapıldığını ayrıca kullanılan gün kadar ödeme değil 08.11.2023 tarihinde hizmetini başlatmış olup 15.11.2023 tarihinde iptal ettirdiğinde 1 aylık kullanım olan 195 tl’nin tarafına fatura edildiğini de ek bilgi notu ile paylaştı… Tüketici hakem heyetine başvurduğunu belirtti.